Бесплатную консультацию Вы можете получить по телефонам 720-40-41, 973-66-08
Содержание раздела защита прав потребителя:
ПРАВА ПОТРЕБИТЕЛЯ ПРИ ОБНАРУЖЕНИИ НЕДОСТАТКОВ
ОБМЕН, ВОЗВРАТ ТОВАРА
ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ИЗГОТОВИТЕЛЯ, ПРОДАВЦА
ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ПРОДАВЦА ЗА НАРУШЕНИЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ:
- предоставление ненадлежащей информации о товаре (работе, услуге);
- причиненный вред, жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие недостатков товара (работы, услуги);
- причинение морального вреда потребителю вследствие нарушения его прав;
- причинение потребителю убытков, вызванных включением в договор незаконных условий;
- продажа товара ненадлежащего качества;
- просрочка выполнения требований потребителя, связанных с товаром;
- нарушение сроков выполнения работ (услуг);
- недостатки работы (услуги).
ВАЖНО Убытки, причиненные потребителю, подлежат возмещению в полной сумме сверх неустойки (пени).
Уплата неустойки (пени) и возмещение убытков не освобождают продавца от исполнения возложенных на него обязательств в натуре перед потребителем.
Требования потребителя об уплате неустойки (пени), предусмотренной законом или договором, подлежат удовлетворению изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в добровольном порядке.
При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с продавца за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
ПРОДАВЕЦ (ИЗГОТОВИТЕЛЬ), В СЛУЧАИ ВОЗВРАТА ТОВАРА ПОТРЕБИТЕЛЕМ, ОБЯЗАН:
- принять товар ненадлежащего качества у потребителя;
- в случае необходимости провести проверку качества товара( потребитель вправе участвовать в проверке качества товара);
- в случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель обязаны провести экспертизу товара за свой счет).
ВАЖНО В случае если потребитель не согласится с выводами, изложенными в заключении по проведенной экспертизе, то он может оспорить это заключение в суде.
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
ГАРАНТИЙНЫЙ СРОК:
Продавец отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.
В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.
СРОКИ УДОВЛЕТВОРЕНИЯ ТРЕБОВАНИЙ:
- устранение недостатков товара не может превышать сорок пять дней;
- замена в течение семи дней (при необходимости дополнительной проверки качества, в течение двадцати дней, а если у продавца отсутствует необходимый для замены товар, в течение месяца);
- соразмерное уменьшение покупной цены, возмещение расходов на исправление недостатков, возврат уплаченной за товар денежной суммы, возмещение убытков, в течение десяти дней.
При устранении недостатков товаров длительного пользования продавец обязан в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет.
ВАЖНО Перечень товаров длительного пользования, на которые указанное требование не распространяется, устанавливается Правительством Российской Федерации.
ЗАПОЛНИТЕ ФОРМУ ОБРАТНОЙ СВЯЗИ
|
Отправить сообщение |